قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
کلیه خدمات، محتواها، طرح‌ها، لوگوها، طراحی‌ها، محصولات و ... متعلق به برند «نومنزی» و شرکت «هیراد نیک چوب» بوده و هیچ فرد حقیقی و حقوقی بدون کسب مجوز کتبی از شرکت هیراد نیک چوب مجاز به استفاده تجاری از آن نیست.
کاربران و مشتریان هنگام سفارش کالا باید اطلاعات صحیح و کامل خود را اعم از نام و نام خانوادگی،آدرس پستی، شماره تماس و در صورت لزوم توضیحات اضافه‌تر را در سایت درج کنند. بدیهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل و ارسال به‌موقع سفارشات خواهد بود.
در صورت موجود نبودن کالای خریداری شده و یا عدم امکان ارسال کالا، طی ۷ روز کاری، مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری مسترد می‌گردد.
قوانین بازگشت کالا
مشتری می‌تواند ۷روز پس از تحویل کالا، نسبت به مرجوع کردن آن اقدام نماید. کالا باید در وضعیت سالم، نو، بدون لک، زدگی و خط و خش و در شرایط اولیه ارسال باشد. ملاک تشخیص این موارد با کارشناسان نومنزی خواهد بود. در صورت مرجوع کردن محصول، هزینه ارسال تا انبار نومنزی برعهده مشتری می‌باشد.
در صورتی که کالایی بصورت معیوب و یا مغایر با سفارش مشتری ارسال شده باشد و یا در پروسه ارسال دچار عیب و نقص شده باشد، مشتری می‌تواند یا از تحویل گرفتن آن خودداری نماید یا بلافاصله پس از تحویل از طریق تماس با شوروم نومنزی نسبت به بازگشت کالا و رفع عیب اقدام نماید.
در صورتی که پس از یک‌بار بازگشت و رفع عیب، کماکان کالا معیوب به‌دست مشتری رسیده باشد، ضمن مرجوع کردن مجدد، مبلغ پرداختی مشتری طی ۷روز کاری به او مسترد می‌گردد.
برای ثبت مرجوعی و ارتباط با کارشناسان نومنزی، روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ الی ۱۸ و روزهای پنج‌شنبه از ساعت ۹ الی ۱۴ با شماره ۰۲۱۲۶۲۹۰۰۸۹ تماس حاصل فرمایید.
روش و مدت زمان ارسال
مدت زمان ارسال سفارشات یک الی دو هفته پس از ثبت و تکمیل سفارش می‌باشد. هماهنگی لازم برای زمان دقیق تحویل سفارش، یک روز قبل از طریق تماس تلفنی انجام می‌شود.
برای پیگیری و هماهنگی‌های ارسال سفارش روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ الی ۱۸ و روزهای پنج‌شنبه از ساعت ۹ الی ۱۴ با شماره ۰۲۱۲۶۲۹۰۰۸۹ تماس حاصل فرمایید.
روش ثبت سفارش
مشتریان محترم میتوانند از سه روش تماس تلفنی با شماره ۰۲۱۲۶۲۹۰۰۸۹، ارسال پیام به صفحه اینستاگرام و یا خرید حضوری از شوروم ها و خرید اینترنتی از وب‌سایت www.nomanzi.com نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایند. در هر سه روش، سفارش پس از واریز وجه تکمیل می‌شود و در نوبت ساخت قرار میگیرد.
شرایط گارانتی
گروه مبلمان نومنزی براي تامين رضايت مشتريان محصولات خودرا به شکل زير گارانتي نموده است:
- گروه مبلمان رفع اشکالات و نواقص محصول شما را در صورت استفاده صحيح به مدت دو سال از تاريخ خريد تضمين مي نمايد.
- شروع گارانتي از زمان صدور فاکتور محاسبه خواهد شد.
- بديهي است در صورت فقدان اسناد خريد، زمان توليد محصول ملاک خواهد بود.
- گارانتي محصولات فقط در مرزهاي جغرافيايي کشور جمهوري اسلامي ايران معتبر مي باشد.
- کلیه عیوبی که حاصل از تولید باشد شامل گارانتی (ضمانت) می باشد.
- هزینه حمل و نقل در زمان گارانتی تا مدت 12 ماه به عهده شرکت و بعد از آن به عهده مشتری می باشد.
- همچنین گروه نومنزی بعد از پایان زمان گارانتی بمدت پنج سال خدمات پس از فروش محصول مورد نظر را با در نظر گرفتن تعرفه های عرف تولیدی برعهده میگیرد و مشتریان محترم میتوانند با استعلام خدمات مورد نظر با واحد خدمات پس از فروش هماهنگی های لازم را انجام نمایند.
موارد زير شامل گارانتي نمي گردد:
- انتخاب و تایید نهایی پارچه به عهده خریداران می باشد، لذا پارچه و چرم شامل ضمانت نمی باشد.
- آسیب دیدگیهای روکش مبل ناشی از ضربه،فشار غیر معمول،سقوط،شکستگی غیر طبیعی،پارگی
- هر گونه خرابي ناشي از وارد نمودن ضربات شديد و خرابي هاي ناشي از حمل و نقل
- در صورت نداشتن مهرو امضاء شرکت و نماینده،محصولات شامل گارانتی نمی باشد.
- صدمات ناشي از تماس محصول با اشياء گرم، آتش ، نور مستقيم خورشيد و شستشوی محصول با مواد شیمیایی وآسیب های فیزیکی
- بریدگیهای احتمالی پس از خرید، مجاورت بیش از حد پارچه در مقابل آب، استفاده از وایتکس و شوینده های غیر استاندارد و یا فرسایش های طبیعی و نرم شدن معمولی اسفنج،فوم و پارچه…
- تعمير يا دستکاري محصول توسط افراد متفرقه و خارج از نظارت واحد خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي سرويس مجاز
- استفاده مداوم از محصول در سطوح ناهموار
- استفاده از محصول در فضاهای رو باز
- بروز حوادث غير مترقبه از قبيل سيل، زلزله و…
راهنمای استفاده و نگهداری:
- محصولات را دور از بخاری برقی و گازی، شوفاژ، منابع حرارتی قوی، لوله های آب گرم و بخار قرار دهید.
- محصولات را در معرض نور مستقیم خورشید قرار ندهید.
- روی محصول ظرف پر از آب،گلدان و اشیاء گرم مانند اتو و کتری قرار ندهید.
- از قرار دادن اجسام سنگینی که موجب از بین رفتن تعادل و واژگونی محصول می شوند خودداری کنید.
- از چسباندن هرگونه برچسب که ممکن است به سطح محصول آسیب برساند اجتناب نمایید.
- از کشیدن محصولات روی زمین خوددداری نمایید.
- از نگهداری مبل داخل نایلون خودداری نمایید.
شرایط و مدت اعتبار ضمانت نامه
ضمانت نامه کیفیت برای محصولات به مدت 24 ماه است.
ضمانت نامه کیفیت بصورت مکتوب و در قالب کارت ضمانت نامه ممهور به مهر شرکت است که در زمان تحویل کالا به خریدار محترم تقدیم می شود.
موارد تحت ضمانت
ضمانت نامه کیفیت شامل هزینه های تعمیر و سرویس ناشی از نقص در کلاف داخلی، اتصالات و یراق آلات، فوم، اسفنج، دوخت های اصلی و تزیینی که در حین استفاده بصورت عادی دچار اشکال شده، می باشد. هزینه های فوق کاملا رایگان است.
مواردی که ضمانت نمیشه
شیشه، آینه، وسایل برقی و الکترونیکی، پارچه، چرم و رنگ چوب استفاده شده در محصولات شامل ضمانت نمی شود، این موارد فقط تحت ضمانت سلامت فیزیکی کالا است (سالم تحویل خریدار محترم می شود ) و از زمان تحویل به بعد شامل ضمانت نخواهد شد.
هزینه ایاب و ذهاب
هزینه ایاب و ذهاب پس از شروع ضمانت نامه اعم از هزینه باربری رفت و برگشت به کارخانه و هزینه کارگران حمل طبقات بر عهده خریدار است. در صورت تمایل، خود خریدار می تواند محصول را درب کارخانه تحویل داده و پس از رفع نقص، درب کارخانه تحویل گیرد.
تعمیر توسط افراد غیر مجاز
تعمیر یا دستکاری محصول توسط افراد غیر مجاز و خارج از نظارت واحد خدمات پس از فروش شرکت نومنزی، منجر به ابطال ضمانت خواهد شد.
خدمات پس از فروش
این خدمات به مدت ۱۰ سال ارائه می شود که شامل تعمیرات، تعویض رویه مبل و تغییر رنگ چوب است. تمام هزینه های ارائه این خدمات بر عهده خریدار محترم است.